Política internacional de devoluciones, desistimiento y reembolsos

Última actualización: 23-10-26

En nuestra tienda queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 90 días naturales desde la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor en su país.

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y enviados a los destinos en los que ofrecemos nuestros productos, con sujeción a la legislación aplicable en cada caso.

1. Plazo de devolución de 90 días

Puedes solicitar una devolución comercial dentro de los 90 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Este plazo es una ventaja comercial adicional y no sustituye, limita ni reduce los derechos legales de desistimiento, garantía o protección al consumidor que sean aplicables a tu compra.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo de desistimiento u otros derechos más favorables, prevalecerán dichos derechos.

2. Condiciones de devolución por cambio de opinión

Para acogerse a nuestra política comercial ampliada, el producto deberá:

• Estar sin usar y sin daños atribuibles al cliente.

• Conservar sus accesorios y etiquetas originales, cuando corresponda.

• Devolverse con su embalaje original, cuando sea razonablemente posible.

Durante el plazo de desistimiento legal, los consumidores podrán examinar y manipular los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Cualquier posible disminución de valor se tratará conforme a la legislación aplicable.

Una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, las devoluciones voluntarias de los días restantes hasta completar los 90 días estarán sujetas a las condiciones comerciales anteriores, salvo que la ley otorgue derechos adicionales.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escribe a collarpreguntas@gmail.com e indica:

• Tu número de pedido.

• El producto que deseas devolver.

• Tu país de entrega.

• El motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Te facilitaremos las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, la etiqueta de devolución.

Para ejercer un derecho legal de desistimiento, basta con comunicar de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo legal aplicable. No exigiremos que utilices exclusivamente un formulario concreto ni que justifiques tu decisión cuando la ley no lo requiera.

4. Gastos de devolución

Las devoluciones comerciales elegibles serán gratuitas para el cliente, de acuerdo con las condiciones anunciadas por nuestra tienda. Cuando corresponda, facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones de envío.

Si por motivos logísticos no podemos proporcionar una etiqueta para un destino concreto, contacta con nosotros antes de enviar el paquete para que podamos organizar la devolución. No enviaremos al cliente costes inesperados que contradigan las condiciones anunciadas o los derechos que le reconoce la ley.

En caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no sean conformes con el contrato, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con la descripción del pedido, contacta con nosotros en collarpreguntas@gmail.com.

Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para evaluar la incidencia.

En estos casos, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la legislación correspondiente, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias y las normas aplicables.

El plazo comercial de 90 días no limita las garantías legales ni la responsabilidad por falta de conformidad que pueda corresponder a nuestra tienda.

6. Excepciones

El derecho legal de desistimiento solo podrá excluirse cuando se cumplan los requisitos de una excepción reconocida por la legislación aplicable.

Según el tipo de producto y la jurisdicción, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados, bienes perecederos o productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.

Las excepciones se interpretarán de forma limitada y no se aplicarán automáticamente a todos los productos de una categoría.

Cualquier limitación aplicable se comunicará al cliente antes de la compra cuando así lo exija la ley.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte otro medio permitido por la legislación aplicable.

Cuando se ejerza un derecho legal de desistimiento, los reembolsos se efectuarán dentro del plazo legal correspondiente. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta recibir una prueba de su envío, según corresponda.

Se reembolsarán los gastos de entrega originales cuando así lo exija la legislación aplicable. Los costes adicionales por modalidades de entrega prémium podrán tratarse de acuerdo con las normas aplicables.

En las devoluciones comerciales voluntarias fuera del plazo legal de desistimiento, el reembolso se tramitará una vez recibido y comprobado el producto, de conformidad con las condiciones comerciales anunciadas.

No cobraremos comisiones de reembolso que estén prohibidas por la legislación aplicable.

8. Pedidos internacionales, aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

La responsabilidad por estos cargos dependerá de las condiciones de envío, de la información facilitada antes de la compra y de la legislación aplicable.

Cuando corresponda legalmente, los reembolsos incluirán los impuestos y gastos que deban devolverse. Los derechos de importación u otros cargos cobrados directamente por autoridades aduaneras o terceros no serán reembolsados automáticamente por nuestra tienda; su recuperación dependerá de las normas y procedimientos aplicables.

Antes de devolver un pedido internacional, contacta con nosotros para recibir las instrucciones adecuadas y evitar gastos o retrasos innecesarios.

9. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, contacta con nosotros lo antes posible en collarpreguntas@gmail.com.

Haremos lo posible por detener el pedido si todavía no ha sido enviado. Si ya se ha expedido, podrás ejercer los derechos de desistimiento o devolución que correspondan.

La imposibilidad de detener un envío no elimina los derechos legales del consumidor.

10. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra variante, talla o modelo, contacta con nosotros para consultar las opciones disponibles.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones comunicadas, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: collarpreguntas@gmail.com

12. Legislación y derechos del consumidor

Esta política debe interpretarse de acuerdo con la legislación aplicable a cada transacción.

Nada de lo dispuesto en ella pretende excluir o limitar los derechos obligatorios que correspondan al consumidor en su país de residencia o conforme a las normas que resulten aplicables a la venta.

Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal correspondiente.

Esta política comercial de 90 días no constituye una garantía de que todos los productos puedan devolverse en cualquier circunstancia, ni sustituye las obligaciones legales de nuestra tienda respecto de los productos defectuosos o no conformes.