POLÍTICA DE ENVÍOS INTERNACIONALES

Última actualización: [introducir fecha]

En nuestra tienda trabajamos para preparar y entregar los pedidos de forma segura y eficiente. Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

Esta política explica cómo gestionamos los envíos, los plazos estimados de entrega, los posibles cargos aduaneros y las incidencias relacionadas con los pedidos.

1. Destinos de envío

Realizamos envíos a los países y regiones disponibles en nuestra tienda online durante el proceso de pago.

La disponibilidad del envío puede depender del producto, del destino, de las restricciones de transporte y de otros requisitos legales o logísticos.

Si tu país no aparece entre los destinos disponibles, puedes contactar con nosotros en collarpreguntas@gmail.com para consultar si es posible realizar el envío.

No enviaremos productos a destinos en los que su transporte o comercialización estén prohibidos o no puedan realizarse legalmente.

2. Preparación de los pedidos

El plazo estimado de preparación de los pedidos es de [indicar número de días laborables] días laborables desde la confirmación del pago, salvo que se indique otro plazo en la página del producto o durante la compra.

Los pedidos se procesan normalmente durante los días laborables, excluyendo fines de semana y festivos aplicables.

Los plazos de preparación pueden variar durante periodos de alta demanda, promociones, festivos o cuando sea necesario realizar comprobaciones adicionales.

Si se produce un retraso significativo en la preparación de un pedido, te informaremos cuando corresponda.

3. Plazos estimados de entrega

Los plazos de entrega dependen del país de destino, del servicio de transporte y de las circunstancias del envío.

Los plazos estimados aplicables a tu pedido se mostrarán durante el proceso de compra o en la información de envío correspondiente.

Plazos de entrega de referencia de nuestra tienda:

• España: [indicar plazo estimado].

• Unión Europea: [indicar plazo estimado].

• Reino Unido: [indicar plazo estimado].

• Estados Unidos y Canadá: [indicar plazo estimado].

• Resto de destinos internacionales: [indicar plazo estimado].

Estos plazos son estimaciones, salvo que se indique expresamente una fecha de entrega vinculante.

Los retrasos pueden producirse por controles aduaneros, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, restricciones locales u otras circunstancias que afecten al transporte.

En todo caso, respetaremos los plazos de entrega que sean legalmente vinculantes. Cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega o conceda al consumidor derechos por retraso, se aplicarán dichas normas.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de que completes el pedido.

El importe puede variar según el destino, el peso, las dimensiones del paquete y el servicio de transporte seleccionado.

Si ofrecemos envío gratuito para determinados pedidos, productos o destinos, las condiciones correspondientes se indicarán claramente antes de la compra.

No aplicaremos gastos de envío adicionales que no hayan sido debidamente comunicados y aceptados cuando así lo exija la legislación aplicable.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluidos el código postal, el número de vivienda, el teléfono de contacto cuando sea necesario y cualquier otra información requerida por el transportista.

Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible en collarpreguntas@gmail.com.

Intentaremos corregir los datos cuando el pedido todavía no haya sido enviado, pero no podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez entregado al transportista.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, investigaremos la incidencia y buscaremos una solución razonable conforme a las condiciones de envío y a la legislación aplicable.

Esta disposición no excluye los derechos del consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad de la tienda o del transportista conforme a la normativa aplicable.

6. Seguimiento de los pedidos

Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, facilitaremos al cliente el número o enlace correspondiente una vez que esté disponible.

La información de seguimiento puede tardar en actualizarse y no siempre refleja en tiempo real la ubicación del paquete.

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo inusual o aparece una incidencia, puedes contactar con nosotros en collarpreguntas@gmail.com para que podamos comprobar el estado del envío.

7. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

La forma de gestionar estos cargos dependerá de las condiciones de envío, de la modalidad de entrega y de la legislación aplicable.

Cuando dichos importes deban abonarse directamente a las autoridades aduaneras o al transportista, informaremos al cliente de esta posibilidad antes de la compra cuando así lo exija la ley.

No podemos garantizar que los trámites aduaneros se completen en un plazo determinado, ya que dependen de las autoridades competentes.

Si un paquete queda retenido en aduanas, colaboraremos razonablemente para facilitar la información de envío que esté a nuestro alcance.

No se cobrarán al cliente cargos adicionales que contradigan la información facilitada antes de la compra o que estén prohibidos por la legislación aplicable.

8. Pedidos retrasados, perdidos o no entregados

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contacta con nosotros en collarpreguntas@gmail.com, indicando el número de pedido.

Comprobaremos la información de seguimiento y, cuando sea necesario, contactaremos con el transportista para investigar la incidencia.

Si el pedido se pierde o no se entrega, aplicaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.

No consideraremos automáticamente que un pedido está entregado por el mero hecho de que el seguimiento muestre una incidencia o una actualización que no permita acreditar adecuadamente la entrega.

Los derechos del consumidor por falta de entrega, pérdida o retraso se mantienen independientemente de los procedimientos internos de investigación del transportista.

9. Entregas fallidas y paquetes devueltos al remitente

Si el transportista no puede completar la entrega, puede intentar una nueva entrega, dejar instrucciones para recoger el paquete o devolverlo al remitente, según el servicio utilizado.

Si el paquete se devuelve a nuestra tienda, contactaremos contigo cuando sea posible para determinar los siguientes pasos.

La solución dependerá del motivo de la devolución, de las condiciones comunicadas antes de la compra y de la legislación aplicable.

No aplicaremos automáticamente penalizaciones o descuentos en los reembolsos cuando no estén permitidos por la ley o no hayan sido debidamente comunicados.

10. Pedidos dañados durante el transporte o productos incorrectos

Si recibes un paquete dañado, un producto roto o un artículo distinto del que pediste, ponte en contacto con nosotros en collarpreguntas@gmail.com.

Para ayudarnos a investigar la incidencia, puedes incluir el número de pedido y fotografías del embalaje y del producto, si están disponibles.

Te indicaremos los pasos para resolver el problema.

Los derechos legales relativos a productos dañados, defectuosos o no conformes no se limitan por esta política de envíos ni por la obligación de aportar fotografías cuando no sean legalmente necesarias.

11. Cancelaciones de pedidos en tránsito

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos detenerlo cuando sea posible.

Si ya ha sido enviado, la cancelación dependerá de los derechos legales aplicables y de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

El hecho de que un paquete esté en tránsito no elimina el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.

12. Relación con nuestra política de devoluciones

Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones comerciales de hasta 90 días, al desistimiento legal y a los reembolsos.

Los gastos de devolución y las instrucciones para devolver un producto se regirán por dicha política y por la legislación aplicable.

Esta Política de Envíos no limita los derechos legales del consumidor respecto de devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o falta de entrega.

13. Circunstancias extraordinarias

En ocasiones pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a la gestión ordinaria del envío, como fenómenos meteorológicos graves, interrupciones del transporte, restricciones gubernamentales o incidencias aduaneras.

Cuando estas circunstancias afecten a un pedido, proporcionaremos la información disponible y actuaremos conforme a las obligaciones legales aplicables.

Estas circunstancias no eliminan automáticamente las obligaciones de entrega ni los derechos del consumidor.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre un envío, un pedido retrasado, una dirección de entrega o cualquier incidencia relacionada con el transporte, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: collarpreguntas@gmail.com

Procuraremos responder a las consultas y ayudarte a resolver las incidencias de envío de la forma más clara y eficiente posible.

15. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Esta política se aplicará sin perjuicio de las normas obligatorias de protección al consumidor que correspondan a cada venta internacional.

Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con un derecho obligatorio del consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir o limitar derechos legales relacionados con la entrega, el retraso, la pérdida del pedido, los reembolsos o la conformidad de los productos.