TÉRMINOS DE SERVICIO

Última actualización: 23-10-26

1. Información general

Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de nuestra tienda online, así como las compras de productos realizadas a través de ella.

La tienda funciona mediante la plataforma Shopify, que nos proporciona la infraestructura tecnológica para ofrecer nuestros productos y gestionar las operaciones comerciales. El vendedor de los productos es el titular de la tienda identificado a continuación, salvo que se indique expresamente otra cosa.

Datos del vendedor

• Nombre o razón social: [nombre legal completo]

• Nombre comercial: [nombre de la tienda]

• NIF, CIF o número fiscal aplicable: [número]

• Dirección postal: [dirección completa]

• Correo electrónico de contacto: collarpreguntas@gmail.com

• País de establecimiento: [país]

Al navegar por nuestra tienda, crear una cuenta o realizar una compra, aceptas estos términos en la medida en que sean legalmente aplicables. Si no estás de acuerdo con ellos, puedes dejar de utilizar la tienda.

Estos términos no eliminan ni limitan los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

2. Requisitos de uso

Al utilizar esta tienda, declaras que tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación aplicable.

Si eres menor de edad según la legislación de tu país, solo podrás utilizar la tienda con la intervención o autorización de tu representante legal cuando sea necesaria.

Te comprometes a proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el proceso de compra y a mantener actualizados tus datos de contacto cuando sea necesario.

No podrás utilizar nuestros servicios para actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o que infrinjan derechos de terceros.

3. Productos y disponibilidad

Nos esforzamos por mostrar los productos, sus características, precios, imágenes y descripciones con la mayor precisión posible.

Los colores y la apariencia de los productos pueden variar ligeramente debido a la configuración de la pantalla, la iluminación o las características del dispositivo utilizado.

Estas variaciones no nos eximen de entregar productos que se ajusten a la descripción, a las características anunciadas y a los requisitos legales aplicables.

La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso. Si no podemos cumplir un pedido aceptado por falta de disponibilidad u otra circunstancia que legalmente impida su ejecución, te informaremos y gestionaremos la cancelación y el reembolso que corresponda.

No garantizamos la disponibilidad permanente de todos los productos publicados.

4. Precios, impuestos y pagos

Los precios y las monedas disponibles se mostrarán en la tienda durante el proceso de compra.

Salvo que se indique claramente lo contrario, los gastos de envío y los cargos adicionales aplicables se mostrarán antes de completar el pedido.

Los impuestos, aranceles y otros cargos relacionados con pedidos internacionales dependerán del destino, de las condiciones de envío y de la normativa aplicable. Informaremos de los importes que deban comunicarse antes de la compra conforme a la ley.

Cuando determinados impuestos o derechos de importación deban abonarse directamente a las autoridades o al transportista, se informará al cliente de esta posibilidad cuando corresponda.

Aceptamos los métodos de pago que aparezcan disponibles en el proceso de pago. Las operaciones podrán estar sujetas a las comprobaciones de seguridad del proveedor de pago correspondiente.

No almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago salvo que exista una funcionalidad específica y legalmente habilitada para ello. El tratamiento de los datos de pago se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a las condiciones de los proveedores implicados.

Nos reservamos el derecho de corregir errores manifiestos en precios o información comercial. Si un error afecta a un pedido, contactaremos contigo para explicar la situación y ofrecer las opciones que correspondan legalmente. No cancelaremos ni modificaremos arbitrariamente un pedido confirmado.

5. Pedidos y confirmación de compra

Antes de finalizar una compra, podrás revisar los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega, los gastos aplicables y el importe total.

La realización de un pedido constituye una oferta de compra del cliente conforme a las condiciones mostradas durante el proceso de pago.

La confirmación automática de recepción del pedido no implicará necesariamente su aceptación definitiva cuando el proceso de compra establezca claramente otra cosa.

Una vez aceptado el pedido, se enviará una confirmación con la información correspondiente.

Si necesitamos información adicional para tramitar un pedido, contactaremos contigo mediante los datos proporcionados.

Cualquier cancelación, modificación o rechazo de un pedido se realizará de acuerdo con la legislación aplicable y sin perjudicar los derechos del consumidor.

6. Envíos y entregas internacionales

Realizamos envíos a los destinos que estén disponibles en nuestra tienda durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega indicados son estimaciones, salvo que se haya acordado expresamente una fecha vinculante. Los tiempos de tránsito pueden verse afectados por la ubicación del destinatario, la disponibilidad del transportista, los controles aduaneros, los días festivos y otras circunstancias ajenas a la gestión ordinaria del pedido.

Informaremos de los plazos y condiciones de entrega antes de la compra cuando así lo exija la normativa aplicable.

Si se produce un retraso significativo, una pérdida del envío o una incidencia en la entrega, puedes contactar con nosotros en collarpreguntas@gmail.com para que podamos investigar el caso.

La asignación del riesgo durante el transporte se regirá por la legislación aplicable. En las ventas a consumidores, no se trasladará al cliente el riesgo de pérdida o daño antes de que corresponda legalmente.

Los clientes deben facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Si la dirección contiene errores, contacta con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que sea posible modificarla después de que el pedido haya sido enviado.

Las condiciones de esta sección no excluyen los derechos legales que correspondan al consumidor por retraso, falta de entrega o pérdida del pedido.

7. Aduanas, aranceles e impuestos internacionales

Los pedidos enviados a otros países pueden estar sujetos a controles aduaneros, derechos de importación, impuestos u otros cargos públicos.

La responsabilidad por estos importes dependerá de las condiciones de venta y entrega, de la información facilitada al comprador y de las leyes aplicables.

Cuando el cliente deba pagar directamente determinados cargos a las autoridades aduaneras o al transportista, deberá atender los procedimientos correspondientes, siempre que haya sido informado debidamente y que dicha asignación sea legal.

No podemos garantizar que las autoridades aduaneras liberen un paquete en una fecha determinada.

Si un envío queda retenido, es devuelto o no puede entregarse por motivos aduaneros, examinaremos el caso individualmente y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la legislación y a las condiciones de la compra.

8. Devoluciones, desistimiento y reembolsos

Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte de la información contractual de la tienda y debe consultarse junto con estos términos.

Ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 90 días naturales desde la recepción del producto, sujeta a las condiciones publicadas en dicha política.

Este plazo comercial no sustituye los derechos legales de desistimiento ni las garantías legales aplicables a productos defectuosos o no conformes.

Las condiciones de devolución, los gastos de envío de retorno, los procedimientos de reembolso y las excepciones aplicables se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

En caso de contradicción, prevalecerán los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

9. Garantías y conformidad de los productos

Los productos vendidos a consumidores están sujetos a las garantías y a los derechos legales que correspondan en función del país de compra, residencia del consumidor y demás circunstancias relevantes.

Cuando un producto presente una falta de conformidad, defecto o problema cubierto por la ley, el consumidor podrá ejercer los remedios que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Nada de lo dispuesto en estos términos excluye o limita las garantías legales, ni nuestra responsabilidad por incumplimientos contractuales cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida.

Para comunicar una incidencia, escribe a collarpreguntas@gmail.com indicando el número de pedido y una descripción del problema.

10. Errores en el sitio web y modificaciones

Podemos actualizar las descripciones, imágenes, características, precios y disponibilidad de los productos, así como realizar mejoras técnicas en la tienda.

Estas modificaciones no alterarán retroactivamente los derechos contractuales ya adquiridos ni las condiciones de un pedido aceptado, salvo que exista una causa legal válida.

Aunque procuramos mantener la información actualizada, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de disponibilidad. Cuando un error afecte a una compra, actuaremos de forma transparente y conforme a la legislación aplicable.

Podremos suspender temporalmente el acceso a la tienda por mantenimiento, seguridad o circunstancias técnicas. Cuando sea razonablemente posible, procuraremos reducir las interrupciones.

11. Propiedad intelectual

Salvo que se indique otra cosa, los contenidos de esta tienda, incluidos los textos, diseños, logotipos, fotografías, gráficos, elementos visuales y materiales originales, están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización del titular de los derechos, salvo cuando la ley permita expresamente dicho uso.

Las marcas, logotipos y nombres de terceros que puedan aparecer en la tienda pertenecen a sus respectivos titulares.

12. Usos prohibidos

No podrás utilizar la tienda ni sus contenidos para:

• Realizar actividades ilícitas o fraudulentas.

• Infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.

• Introducir código malicioso, virus o mecanismos destinados a comprometer la seguridad.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.

• Interferir deliberadamente en el funcionamiento de la tienda.

• Proporcionar información falsa con la finalidad de obtener productos, pagos o servicios de forma indebida.

Podremos investigar las conductas que presenten indicios razonables de abuso y adoptar medidas proporcionadas y legalmente permitidas.

Estas medidas no impedirán el ejercicio de derechos legales ni el acceso a los mecanismos de reclamación disponibles.

13. Servicios y enlaces de terceros

La tienda puede utilizar servicios de terceros, incluidos Shopify, proveedores de pago, empresas de transporte, herramientas de análisis y otros servicios tecnológicos.

Algunos servicios pueden estar sujetos a condiciones propias de sus respectivos proveedores.

Los enlaces a sitios externos se proporcionan para facilitar el acceso a información o servicios. No controlamos necesariamente sus contenidos ni sus políticas.

Esta sección no excluye nuestra responsabilidad por las obligaciones que legalmente nos correspondan en relación con los servicios que ofrecemos o con la contratación realizada en nuestra tienda.

14. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad, que debe consultarse por separado.

Los datos podrán utilizarse para tramitar pedidos, gestionar pagos y entregas, atender consultas, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales, de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable.

Los datos solo se compartirán con proveedores y terceros cuando exista una base jurídica adecuada y sea necesario para las finalidades correspondientes, o cuando lo exija la ley.

Para ejercer tus derechos de protección de datos o realizar consultas, utiliza los canales de contacto indicados en nuestra Política de Privacidad.

15. Limitación de responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estos términos pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente.

En particular, estos términos no limitan los derechos obligatorios de los consumidores, las garantías legales de los productos, la responsabilidad por incumplimientos contractuales ni cualquier otra responsabilidad cuya exclusión esté prohibida por la normativa aplicable.

En los demás casos, cualquier responsabilidad se determinará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de la operación.

No garantizamos que la tienda esté disponible sin interrupciones en todo momento, pero procuraremos mantener su funcionamiento y seguridad dentro de nuestras posibilidades razonables.

16. Reclamaciones y atención al cliente

Si tienes una consulta, incidencia o reclamación relacionada con una compra, puedes contactar con nosotros mediante:

Correo electrónico: collarpreguntas@gmail.com

Te pedimos que incluyas el número de pedido y una descripción clara de la incidencia para facilitar su tramitación.

Atenderemos las reclamaciones conforme a la legislación aplicable. El contacto previo con nuestra tienda no impedirá que ejerzas los derechos que te correspondan ante las autoridades, organismos de resolución de conflictos o tribunales competentes.

17. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se interpretarán de conformidad con las normas aplicables a la operación y sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección al consumidor.

Cuando la ley permita elegir la legislación aplicable, dicha elección no privará al consumidor de la protección que le otorguen las normas obligatorias que resulten aplicables a su contrato.

Los conflictos se resolverán por los tribunales u organismos competentes conforme a las reglas legales aplicables. Nada en estos términos obliga a un consumidor a renunciar a un fuero o mecanismo de reclamación que la ley le reconozca.

18. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestra actividad, productos, procedimientos o requisitos legales.

La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.

Los cambios se aplicarán a partir de su entrada en vigor y no alterarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones de pedidos anteriores, salvo cuando una modificación sea legalmente válida y corresponda aplicarla.

Cuando la ley exija una comunicación específica o el consentimiento del cliente, cumpliremos dichos requisitos.

19. Separabilidad

Si una disposición de estos términos resulta inválida o inaplicable, ello no afectará automáticamente a la validez de las demás disposiciones.

La disposición afectada se interpretará o aplicará en la medida permitida por la ley, respetando los derechos obligatorios de los consumidores.

20. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio, puedes escribir a:

Correo electrónico: collarpreguntas@gmail.com

Gracias por visitar nuestra tienda y confiar en nuestros productos.